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中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 孫遠強 報道 2月21日，中衛(wèi)供電局出臺專題方案，制定多項措施，全面提升居民供電服務工作。
此次活動以民生優(yōu)先為原則，大力推進政風行風建設，深化“建功勛、創(chuàng)十佳”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，鞏固“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程成果，全面增強服務意識，提升服務能力，努力解決居民供電服務存在的突出問題，鑄造卓越的供電服務品質(zhì)，讓居民客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更快捷的供電服務。
活動將全面做到切實做到“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”。 一個維護：切實維護好居民百姓的切身利益，建立健全保障居民百姓基本用電權益的公共服務體系。四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限；保障居民生活用電按實計費和收費；保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障；保障政府保障性住房及時得到報裝接電。六個落實：一是落實有序用電有關規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電；二是落實居民的用電計量準確、收費無誤；三是落實保障性住房及時報裝接電；四是落實向有關部門及時報送有序用電方案；五是落實居民投訴渠道暢通；六是落實督查整改處置機制，嚴禁侵害居民利益的行為。
活動分為組織部署、自查整改、全面建設、鞏固提升四個階段，截至年底全面結束。通過活動開展，該局將多渠道收集客戶對供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見，整理電壓低、供電半徑過大、供電可靠性不高的信息優(yōu)先納入低壓配網(wǎng)建設、改造項目，逐步消除電源布點和線徑容量不足導致的供電瓶頸問題，提升供電質(zhì)量；以用電信息采集建設工程為契機，著力提高智能表、采集終端上線率及應用率，加強自動化技術應用，提高供用電水平；開展低壓無功補償，合理分配三相負荷，縮短供電半徑，減少線路和設備過負荷引起的電壓合格率下降，提高居民客戶端電壓合格率；建立95598客戶服務聯(lián)動機制，統(tǒng)計分析話務量高峰期，規(guī)范應急排班管理，提高電網(wǎng)大負荷用電高峰期95598服務能力；科學編制有序用電方案和應急預案，確保電力供應不足時保障居民生活用電；明晰居民住宅小區(qū)產(chǎn)權及運行維護責任，主動跟蹤新建住宅小區(qū)項目，積極聯(lián)系項目開發(fā)單位，推廣小區(qū)電氣配套建設工程。對已建成小區(qū)，積極聯(lián)系物業(yè)公司，協(xié)商簽訂運行維護協(xié)議，保障小區(qū)電氣設備安全穩(wěn)定運行、搶修及時；提前做好與地方政府的聯(lián)系溝通，及時掌握保障性安居住房工程項目用電需求和建設周期；推行“綠色通道”，保證優(yōu)先接收客戶申請、優(yōu)先制定工作計劃、優(yōu)先辦理相關手續(xù)；總結推廣“項目經(jīng)理制”，針對大客戶、社區(qū)等設置客戶經(jīng)理并全程跟蹤服務；建立健全業(yè)擴報裝內(nèi)部稽查機制，結合“三指定”專項治理工作，按照檢查標準和要求每月對新報裝用戶各環(huán)節(jié)實施稽查；對保障性安居住房業(yè)擴工程實行100％回訪制度，確保客戶評價權；開展營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)整改，完善客戶檔案信息，應用稽查監(jiān)控平臺加大監(jiān)控力度，保障居民生活用電按實計費，準確收費；推廣應用網(wǎng)上自助、充值卡等繳費方式。制定自助終端管理辦法，開展自助設備運維工作，建立購電異常24小時不間斷服務制度，開展應急送電卡便民服務；加強對用戶投訴舉報的分析核查處理，深入分析投訴舉報案件，針對居民用電服務情況開展重點督查，落實整改措施和責任，消除服務短板，提升服務水平。
